قانون ليتل Little’s Law
سمي نسبة إلي العالم John Little و هذا القانون يندرج تحت نظرية الطوابير ( أو نظريات الأحتمالات ) و التي تختص بحساب عملية الانتظار ، شرط التطبيق هو استقرار المعدلات داخل المنظمة لكي تكون النتائج أقرب إلي الدقة
مثال: مركز استلام شهادات
بعد مراقبة المركز لفترة وجد أن المركز يستقبل 60 عميل في الساعة ، أى بمتوسط عميل كل 1 دقيقة
و العميل الواحد يستغرق وقت صيانة 30 دقيقة
لذا نجد أن المركز يحتاج عدد مقاعد انتظار للعملاء = 30 * 1 = 30 مقعد
مثال : مركز توزيع بطاقات
بعد مراقبة المركز لفترة وجد أن المركز يستقبل 30 عميل في الساعة ، أى بمتوسط 0.5 عميل في الدقيقة
و العميل الواحد يستغرق وقت خدمة 10 دقائق ( الوقت هنا = الفرق بين وقت الحضور و الانصراف )
لذا نجد أن متوسط عدد العملاء داخل المركز = 0.5 * 10 = 5 عميل
تذكر أنه يمكنك تطبيق القانون علي المنظمة ككل دفعة واحدة أو تقسيم المنظمة إلي فروع و قياس كل فرع علي حدي ، فمثلا لو مركز استلام الشهادات يوزع شهادات لأكثر من كلية ، كدة يمكنك القياس لكل كلية علي حدي
قياساّ علي الانتاج هيكون حسابه كما يلي
الوقت المستغرق في الانتاج = العمل الجاري ( المخزون ) / معدل الانتاجية ( السعة )
تعليقات
إرسال تعليق